Responsable de la boutique rue St Honoré à Paris
En cette fin du mois de Novembre, j’ai profité de mon séjour parisien pour aller rendre visite à des personnes qui ont toujours su bien accueillir les amateurs passionnés que nous sommes. C’est ainsi que je me suis rendu à la boutique Omega de la rue St Honoré pour m’entretenir avec Monsieur Benjamin Boursault qui en a la responsabilité. J’avais quelques petites questions à lui poser, non pas pour les « aficionados » de la marque qui savent tout d’elle, mais pour ceux qui seraient tentés de s’offrir une de ces jolies « vintage » que l’on voit régulièrement en petites annonces ou dans des salles de vente. Rencontre :
Question 1 – Bonjour Monsieur Boursault. Pouvez vous me parler du réseau français de distribution de la marque Omega ?
Bonjour, Je peux simplement vous dire qu’il y a 8 ans, il y avait environ 300 points de vente sur la France. D’ici la fin de l’année il n’y en aura plus environ que 80. C’est un souhait de la marque « d’écrémer » son réseau de distributeur afin d’avoir un réseau de distribution le plus qualitatif possible. Nous recherchons des points de vente où les vendeurs connaissent le métier et croient en la marque. Nous ne souhaitons pas conserver les points de vente « poussiéreux » et dans lesquels les personnes ne sont pas compétentes pour nos produits.
Le réseau de distribution en nom propre prend également de plus en plus d’importance.
Question 2 – Comment est assuré le SAV ?
Il existe plusieurs cellules pour la réparation de nos montres. Nous avons des ateliers à Bienne, où se trouve le siège d’Omega mais nous avons aussi des ateliers en France.
Concernant les montres « vintages », elles repartent toutes à Bienne pour des remises en état. Pour ce qui est des montres contemporaines, cela dépend des calibres. Nous essayons d’en faire un maximum en France afin d’écourter les délais d’attente des clients.
Les horlogers qui sont dans nos ateliers français passent les mêmes examens d’entrées que les horlogers travaillant en Suisse.
Question 3 – Quels sont les délais de réparation ?
Les délais sur une montre ancienne peuvent être longs. Tout dépend de l’état de la montre. Si le cadran est à restaurer, il part dans une cellule spécialisée et les délais peuvent ainsi aller de 2 à 6 mois pour la remise en état complète de la montre.
Question 4 – Pourquoi faire réaliser une restauration et/ou une révision dans le réseau Omega plutôt que chez un horloger indépendant ?
Comme dans tous les métiers, vous avez des personnes compétentes et d’autres beaucoup moins. Si vous avez un horloger de confiance vous pouvez lui confier votre montre sans problème.
La principale différence est située dans le fait que si vous faites réviser votre montre par un horloger indépendant, les dommages, en cas de problème, ne seront pas couverts par Oméga.
Egalement, si certaines pièces d’origine ont été changées, la manufacture ne voudra pas forcément intervenir sur la montre.
Si vous confiez votre montre à Omega, les normes des ateliers sont assez draconiennes et nous vous offrirons suite un entretien complet et une garantie de réparation de deux ans.
Cette garantie couvre tous les dommages sauf en cas de choc de la montre bien entendu.
Question 5 – Quelles sont les échéances de révisions préconisées pour un modèle Speedmaster contemporain ?
Nous préconisons de faire un entretien tous les 4 à 5 ans sur un modèle Speedmaster contemporain. Le délai d’attente pour une révision est de deux à trois mois.
A ma connaissance, toutes les marques horlogères préconisent ces échéances.
En revanche sur toutes les montres qui bénéficient de l’échappement co-axial nous préconisons des révisions tous les 7 à 8 ans.
Beaucoup de personnes vous diront qu’il y a deux écoles chez les horlogers. Ceux qui conseillent les révisions à intervalles réguliers et ceux qui vous disent que tant que cela fonctionne, il ne faut pas y toucher. A vous de choisir qui écouter…
Question 6 – Quel est le tarif d ‘une révision pour un tel modèle ?
La révision pour un modèle chronographe Speedmaster contemporain est d’environ 400 euros.
Question 7 – Etes vous à l ‘écoute des demandes particulières de collectionneurs ?
C’est un point délicat. La chance que nous avons chez Omega, c’est d’avoir un stock important de pièces détachées d’origines. Cependant, en effet, certains clients veulent garder le côté vintage de leur montre.
Certaines montres, outre l’entretien mécanique, n’ont pas besoin d’intervention sur le cadran. Celles-ci posent peu de problèmes mais les aiguilles sont quand même systématiquement changées par des aiguilles d’origines. Les pièces changées sont évidemment restituées à nos clients.
En revanche, cela devient plus compliqué dans le cas d’une montre qui a un cadran endommagé, avec par exemple le zapon (vernis de protection du cadran) qui s’effrite. Soit nous proposons le changement de ce cadran s’il y a des pièces disponibles soit nous proposons un rafraîchissement de celui-ci.
Par contre, la manufacture n’acceptera pas de faire simplement la révision mécanique si le client refusait le changement ou le rafraîchissement du cadran. Cela rentre dans le cadre des normes dont je vous parlais précédemment. Même sur une montre vintage, nos ateliers garantissent une montre deux ans après une révision.
Il est arrivé que des clients récupèrent leur montre sans qu’aucune intervention n’ait été réalisée car ils ne souhaitaient qu’une intervention mécanique.
Question 8 – Quel est le message d’Omega à l’attention de ses amateurs inconditionnels ?
Il est simple : Malgré les quantités produites par Omega, la maison souhaite garder ses traditions horlogères avec une adaptation aux tendances du marché.
Nous aurons toujours l’intemporelle Speedmaster Moonwatch qui est la « chasse gardée » d’Omega. Mais nous offrons également des montres avec des ouvertures de boîte plus importantes.
Tout en gardant un esprit de tradition, la force d’Omega est d’innover. Notamment avec l’arrivée de l’échappement co-axial, qui équipe maintenant la majorité de nos calibres.
Autre point fort de la marque, c’est notre calibre entièrement manufacturé par Omega. A l’origine développé pour les De Ville Hour Vision mais qui maintenant se trouve dans les nouvelles Seamaster Aqua Terra, les nouvelles Constellation homme et notre fameuse réédition de la Seamaster Ploprof.
Ω OMEGA
362, Rue Saint Honoré
75001 PARIS
FRANCE
T +33 (0)1 55 35 03 60
F +33 (0)1 42 96 01 38
www.omegawatches.com
Monsieur BOURSAULT, Merci.
Propos recueillis par Thierry GASQUEZ
Crédits photos : Michel P.V., Olivier G., Thierry D.
Avec l’aimable autorisation d’Omega France.
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